押金未退
本公司内部可见
知识库
三层结构：平台公共 → 租车行业 → 本租户。下层覆盖上层，AI 检索按层级继承。
服务看板
统计口径：会话以进入平台为起点，AI 直答与人工回复分别计入。
近 14 日会话量
人工接待
AI 直答
接待漏斗
问题热点 TOP 8
公开化审核
坐席标记「可公开」的内容需经审核后进入知识库。系统在提交时已自动脱敏。
租户设置
杭州弘途汽车租赁 · 100+ 租户中的一部分。策略变更需管理员权限并写入审计日志。
可见性策略
成员与角色
角色 × 可见范围 权限矩阵
行 = 角色，列 = 可见范围档位。取值：可查看 / 可回复 / 不可见。
客户端视角
同一平台，租户客户在 APP 与小程序中看到的界面。注意会话列表受可见范围影响。